为深入推进进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年），营造良好的舆论氛围，汇聚和传播改善医疗服务成果，国家卫生健康委员会医政医管局委托健康界传媒开展了2018年改善医疗服务行动全国医院擂台赛。本季大赛设置了华北、东北、华东、中南、西南、西北六大分赛区,共1200多家医疗机构提交3055个案例。我院申报的“标”现在，见未来--护理服务标准化项目荣获西南赛区十大价值案例。

       此次比赛我院高度重视，院长徐俊波及院领导班子多次组织召开协调会，结合医院的医疗护理、人性化服务等特点，责成医院护理部牵头开展护理服务标准化（SOP）项目，该项目从2018年6月11日开始，8月31日结束，为期12周，选取急诊科、眼科为试点科室，首先，急诊科、眼科反复梳理为患者服务紧密结合的基础服务流程和岗位标准化流程，然后，由体检部、24小时服务中心担任职教工作，对试点科室的护理人员每周进行2次集中的基础服务培训和岗位标准化培训，培训结束后，由护理部、体检部、24小时服务中心进行考核，把患者满意度、岗位标准化服务流程作为项目考核标准，最终达到人人过关，实现护理工作的条理化、标准化、规范化，形成具有特色的医院文化。经过首期试点，取得了可喜的成果：患者与护士满意度、幸福感升高，门急诊量与手术量明显增加，护士的人际沟通能力等也得到提升。不仅改善了患者的就医体验，增强了护士的职业价值感，也提升了我院的医疗服务质量和内涵。最后由护理部具体策划编辑了“标”现在，见未来--护理服务标准化项目，并对参赛PPT和视频进行逐字逐句的审核和把关后上报参与网络海选。

       按照比赛规则，入围十大价值案例，需要迈过两道门槛：第一道是从该主题百余个案例中脱颖而出，获得提名入围资格；第二道是经过多名专家评审，从优秀的入围案例中再次突围。每个主题的案例由至少3名专家评审，维度包括科学性、创新性、有效性、影响力、推广性，根据平均分高低，前十名入选“十大价值案例”。最终我院申报的“标”现在，见未来--护理服务标准化项目一路过关斩将，荣获西南赛区“全面提升患者满意度”主题的十大价值案例。

       本次改善医疗服务全国医院擂台赛活动，是对医院医疗、护理、服务等工作的检验与肯定，激励着医院广大职工坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务。同时也为未来工作的发展进一步指明了方向，改善医疗服务不仅是口号，更是行动。今后医院还将继续开展护理质量延伸工作，切实符合《“健康中国2030”规划纲要》和《十三五卫生与健康规划》提出的发展策略，朝着护理服务多样化、信息化、全程化、专业化发展。进一步促进护理人员职业发展，提升护理行业价值，切实把人民群众的健康作为首要任务。提供有广度、有深度、有温度的优质服务。