肛肠科：全程化服务让患者就医更满意

文 | 肛肠科  吴 锲  毛 斐

    一抹微笑，让失神的双眼不再无助；一声问候，让徘徊的脚步不再踟蹰；一次关爱，让憔悴的面容不再苍白；一颗真心，让疲惫的身影不再孤独。

    患者初来医院，大多会感到茫然无措。他们除了忍受身体上病痛的折磨，还要承受对医院环境的陌生和恐惧感。为了减轻患者在生理和心理上的不适，肛肠科的专科护士会及时为门诊患者做出详尽的就诊指导，让患者了解就诊流程，引导正在等候的患者观看宣传栏，了解更多肛肠疾病小知识。当患者就诊时，医生带给患者的不只是严谨与专业的态度，同时付出的是热情与关爱。

    在过去传统的医疗过程中，患者在门诊就诊及住院治疗期间，有医护人员的陪同、参与，而在门诊与住院中途的入院环节， 却没有医护人员的带领、 协助。 “您的病需要接受住院治疗。 ”当听到这个消息时，大多数患者都会觉得恐慌、沮丧，而繁杂的入院手续，更是让他们摸不着头脑。“您需要办理入院手续，请跟我来。”在患者茫然无措之时，我们会及时送上温馨的服务，安排专人带领、指导、协助患者办理入院手续，使患者“门诊 - 入院 - 住院”全过程均有医护人员陪同、参与，得到“热情、细致、温馨、放松”的新体验。一张张笑脸、一声声感谢，通过开展“门诊 - 入院 - 住院”一条龙服务，我们赢得了患者的认同和赞扬，感受到了更加和谐的医患关系。

    “大医精诚，厚德积善”的理念充分表明了在现代医疗过程中，专业技术水平和医疗人文精神都是必不可少的， 只有将两者有机结合起来， 才能让患者得到更加满意的医疗体验。 “不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，我们必将继续发扬“大医”精神，从点滴做起，不断提高医疗技术及服务水平，增强社会认同感，更好地为广大群众服务。